Rückkanal: was zurückkommt, wenn eine Mail nicht ankommt (Pro) Pro-Version. Diese Funktion gehört zur Pro-Version von Mail Log. Was die Free-Version kann, steht unter Free-Version und Pro-Version. Eine E-Mail, die Ihr Mailserver angenommen hat, ist damit noch nicht zugestellt. Der Server des Empfängers prüft erst danach, ob es die Adresse überhaupt gibt und ob er die Nachricht haben will. Lehnt er sie ab, schickt er eine Meldung zurück — an das Postfach Ihrer Absenderadresse. Dort liest sie in aller Regel niemand. Genau dieses Postfach holt die Pro-Version ab. Sie wertet aus, was darin liegt, ordnet jede Meldung ihrer ursprünglichen Nachricht zu und zieht daraus Folgen — siehe das Kapitel Sperrliste. Was Mail Log unterscheidet Art Was dahintersteckt Folge Dauerhaft unzustellbar Die Adresse gibt es nicht, das Postfach wurde gelöscht. Statuscodes der Form 5.x.x. Die Adresse wird sofort gesperrt. Vorübergehend Postfach voll, Server gerade nicht erreichbar, Graylisting. Codes der Form 4.x.x. Wird gezählt. Erst ab einer Schwelle wird gesperrt. Beschwerde Jemand hat Ihre Mail als Spam markiert, und sein Anbieter meldet das zurück. Die Adresse wird sofort gesperrt. Automatische Antwort Abwesenheitsnotiz oder ähnliches. Kein Fehler, nur Information. Keine. Nicht eingeordnet Eine Rückmeldung, die sich nicht sicher zuordnen ließ. Keine. Sie bleibt in der Liste stehen, damit jemand nachsehen kann. Die letzte Zeile ist Absicht. Eine Meldung, die Mail Log nicht versteht, ist kein Beweis für irgendetwas — daraus eine Sperre abzuleiten, hieße beim ersten fremden Postfachinhalt echte Empfänger auszuschließen. Das Postfach einrichten Öffnen Sie Optionen → Rückkanal → Postfach. Postfach abrufen Der Hauptschalter. Ab Werk aus. Zugriffsart POP3 holt die Nachrichten ab, IMAP lässt sie liegen und merkt sich, was gelesen ist. Im Zweifel POP3. Server und Port Der Posteingangsserver Ihres Anbieters. Üblich sind 995 für POP3 und 993 für IMAP, jeweils durchgehend verschlüsselt. Verschlüsselung Durchgehend (TLS), wo der Anbieter sie anbietet. Ohne Verschlüsselung gehen Ihre Zugangsdaten offen über das Netz. Zugangsdaten Ab Werk Wie beim Versand: Mail Log meldet sich mit denselben Daten an, mit denen Joomla verschickt (System → Konfiguration → Server → E-Mail). Dann gibt es nur ein Passwort zu pflegen — siehe unten. Für ein eigenes Postfach wählen Sie Eigene für dieses Postfach; erst dann erscheinen die beiden folgenden Felder. Benutzername und Passwort Nur bei eigenen Zugangsdaten. Meist die vollständige Adresse des Postfachs. Das Passwort wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt; bleibt das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort unverändert. Ordner Nur bei IMAP. INBOX ist der Posteingang. Nach dem Abrufen Was mit einer verarbeiteten Meldung geschieht: löschen, liegen lassen oder in einen Ordner verschieben. Verschieben können nur IMAP-Postfächer. Höchstzahl je Lauf Wie viele Nachrichten ein Lauf holt. Ein Postfach mit Tausenden alter Meldungen liefe sonst in die Zeitgrenze und finge beim nächsten Mal wieder von vorn an. Abholrhythmus Wie oft abgeholt wird. Die passende Aufgabe im Aufgabenplaner legt Mail Log beim Speichern selbst an — siehe unten. Zustand Kein Feld, sondern eine Auskunft: ob der Abruf wirklich läuft, wann er zuletzt lief und wann er wieder dran ist. Warum die Zugangsdaten nicht zweimal erfasst werden. Wer über einen Anbieter verschickt, holt dort in aller Regel auch ab: dasselbe Konto, dasselbe Passwort, nur ein anderer Rechner und ein anderes Protokoll. Ein zweites Mal eingetippt wäre es vor allem eine Fehlerquelle — beim nächsten Passwortwechsel ändert man eine Stelle und vergisst die andere, und der Abruf scheitert still. Deshalb nimmt Mail Log ab Werk die Zugangsdaten des Versands und speichert gar kein zweites Passwort. Server, Anschluss und Verschlüsselung bleiben eigene Felder, denn die unterscheiden sich wirklich: smtp.example.net:587 zum Verschicken, pop.example.net:995 zum Abholen. Sie zu erraten wäre bequem und falsch. Verschickt Ihre Website gar nicht über SMTP, sondern über PHP mail oder Sendmail, gibt es nichts zu übernehmen. Der Verbindungstest sagt das und verweist auf die eigenen Felder. Unter Auswertung steht außerdem Rückmeldung vollständig speichern. Ist die Option an, legt Mail Log die eingegangene Meldung zusätzlich im Original ab — hilfreich, wenn eine Meldung nicht richtig erkannt wurde. Eine Rückmeldung trägt die ursprüngliche Nachricht mit sich; sie wird deshalb genauso verschlüsselt wie die Rohfassung des Versands, sobald Sie im Abschnitt Vollständige Nachricht die Verschlüsselung eingeschaltet haben. Woher weiß der fremde Server, wohin er antworten soll? Aus der Nachricht selbst — und zwar nicht aus dem sichtbaren Von, sondern aus dem Umschlagabsender. Jede E-Mail hat zwei Absenderangaben: die im Briefkopf, die Sie und Ihre Empfänger sehen, und die im Umschlag, die nur zwischen den Mailservern verhandelt wird. Unzustellbarkeitsmeldungen gehen immer an den Umschlagabsender. In der zurückkommenden Meldung steht er als Return-Path. Joomla setzt beides auf dieselbe Adresse: die Absender-E-Mail aus System → Konfiguration → Server → E-Mail. Es muss also nichts eingestellt werden, damit die Meldungen ankommen — sie landen im Postfach Ihrer Absenderadresse. Genau dieses Postfach tragen Sie oben ein. Eine Ausnahme, die Sie kennen sollten: Viele Mailanbieter ersetzen den Umschlagabsender durch das Konto, mit dem sich Ihre Website beim Versand anmeldet. Dann kommen die Meldungen dort an und nicht bei Ihrer Absenderadresse. So finden Sie es sicher heraus: Lassen Sie sich eine Mail von Ihrer Website schicken und sehen Sie im empfangenen Exemplar die Kopfzeile Return-Path an — das Postfach dieser Adresse ist das richtige. Warum Mail Log kein eigenes Bounce-Postfach vorschlägt. Ein getrenntes Postfach nur für Rückmeldungen wäre schöner: Mail Log könnte darin aufräumen, ohne je an Ihre Kundenpost zu geraten. Dafür müsste der Umschlagabsender ein anderer sein als das sichtbare Von — und dafür hat Joomla keine Einstellung. Die Absenderadresse einfach auf bounce@… zu ändern wäre der falsche Weg: Dann stünde diese Adresse in jeder Mail Ihrer Website, und wer antwortet, schriebe an den Papierkorb. Wenn Ihr Anbieter den Umschlagabsender ohnehin ersetzt (siehe oben), haben Sie das getrennte Postfach bereits — es ist das des Versandkontos. Prüfen, ob die Zugangsdaten stimmen Unter den Feldern steht Verbindung testen. Der Knopf probiert die Angaben aus, die gerade im Formular stehen — auch ungespeicherte. Geprüft werden Verbindung, Verschlüsselung, Anmeldung und, bei IMAP, der Ordner. Gemeldet wird außerdem, wie viele Nachrichten im Postfach liegen: Eine Null, wo Hunderte stehen müssten, heißt meist, dass das falsche Postfach eingetragen ist. Abgeholt, gelesen oder gelöscht wird beim Test nichts. Wie oft abgeholt wird Abgeholt wird nur, wenn eine geplante Aufgabe das anstößt — Joomla ruft von sich aus nichts ab. Darum kümmert sich Mail Log selbst: Sobald Sie den Abruf einschalten und speichern, legt es im Aufgabenplaner die Aufgabe Mail Log: Rückmeldungen abholen an, mit dem Takt, den Sie unter Abholrhythmus gewählt haben. Ändern Sie den Takt, zieht die Aufgabe beim nächsten Speichern nach. Schalten Sie den Abruf ab, wird sie deaktiviert — gelöscht wird sie nie, Ihre Einstellungen bleiben erhalten. Das Feld Zustand darunter sagt jederzeit, woran Sie sind. Es unterscheidet die vier Fälle, die sonst alle gleich aussehen — nämlich nach nichts: Es gibt noch keine Aufgabe Sie entsteht beim nächsten Speichern. Die Aufgabe ist abgeschaltet Sie wird beim nächsten Speichern eingeschaltet. Der Aufgabenplaner läuft nicht Auf dieser Website wurde noch nie eine geplante Aufgabe ausgeführt. Das ist das einzige Hindernis, das Mail Log nicht selbst aus dem Weg räumen kann — siehe unten. Alles steht Mit Takt, letztem und nächstem Lauf. Der Aufgabenplaner muss laufen. Joomla führt geplante Aufgaben nicht von selbst aus — es braucht entweder einen Cron-Aufruf auf dem Server oder die Einstellung Lazy Scheduler, die Aufgaben beim Besuch der Website mitlaufen lässt. Steht die Aufgabe da und geschieht trotzdem nichts, liegt es fast immer hieran. Wie die Ausführung eingerichtet ist, sehen Sie unter System → Geplante Aufgaben. Zwei Schaltflächen stehen unter dem Zustand: Jetzt abholen — führt den Abruf sofort aus, ohne auf den nächsten Takt zu warten. Ausgeführt wird dabei dieselbe Aufgabe, die auch nachts liefe; was dabei gelesen und verarbeitet wurde, steht anschließend im Protokoll der Aufgabe. Für den ersten Lauf nach dem Einrichten ist das der kürzeste Weg. Aufgabe im Aufgabenplaner öffnen — dorthin, wo Protokoll, Zähler und die Ausführungsregeln stehen. Der Verweis erscheint nur, wenn Sie den Aufgabenplaner auch bedienen dürfen. Sie behalten das letzte Wort. Die angelegte Aufgabe trägt in der Spalte Notiz einen Hinweis, dass Mail Log sie pflegt. Entfernen Sie diese Notiz, gehört die Aufgabe Ihnen: Mail Log ändert dann weder ihren Takt noch ihren Zustand und zeigt sie nur noch an. So können Sie zum Beispiel einen Cron-Ausdruck hinterlegen, den die Auswahlliste nicht anbietet. Die Ansicht Rückmeldungen Unter Mail Log → Rückmeldungen steht, was zurückkam: Zeitpunkt, Art, Empfänger, Statuscode, die Begründung des fremden Servers im Wortlaut und die zugeordnete Nachricht. Unter dem Empfänger steht der ablehnende Server, sofern er genannt wurde; ein rotes Gesperrt zeigt, dass die Adresse bereits auf der Sperrliste steht. Filtern können Sie nach Art, Zeitraum und Freitext; die Suche geht über Empfänger, Betreff, Begründung, Statuscode und Nachrichtenkennung. Zwei Schaltflächen stehen unter der Liste: Empfänger sperren — trägt die Adressen der ausgewählten Zeilen von Hand in die Sperrliste ein. Nützlich für die Fälle, die Mail Log von sich aus nicht sperrt: eine hartnäckige vorübergehende Ablehnung etwa, oder eine Meldung, die sich nicht einordnen ließ. Löschen — entfernt Rückmeldungen aus der Liste. Ändern lässt sich hier nichts: Was der fremde Server geantwortet hat, ist ein Protokoll, kein Formular. Wie eine Meldung ihrer Nachricht zugeordnet wird Mail Log versucht zwei Wege, in dieser Reihenfolge: Über die Nachrichtenkennung. Ordentliche Unzustellbarkeitsmeldungen enthalten den Kopf der ursprünglichen Nachricht, und darin steht deren Message-ID. Mail Log protokolliert diese Kennung seit Version 1.1.0 — das ist eine Gleichheit, keine Schätzung. Über Empfänger und Zeitfenster. Schickt der fremde Server die Kennung nicht mit, sucht Mail Log die jüngste Nachricht an dieselbe Adresse innerhalb des eingestellten Fensters (Optionen → Rückkanal → Auswertung, Vorgabe sieben Tage). Der zweite Weg kann danebengreifen — deshalb ist er der zweite, und deshalb bleibt eine Meldung lieber ohne Zuordnung: Sie steht dann mit dem Vermerk Nicht zugeordnet in der Liste. Das ist ehrlicher als eine falsche Zuordnung, die niemand mehr bemerkt. Ein größeres Fenster erhöht die Trefferquote und gleichzeitig die Zahl der Fehlgriffe. Auch nicht zugeordnete Meldungen zählen mit. Sie entstehen zum Beispiel, wenn der ursprüngliche Log-Eintrag inzwischen von der Aufbewahrung entfernt wurde oder die Nachricht vor der Installation von Mail Log hinausging. Im Log und im Dashboard In der Log-Liste trägt jede Nachricht, auf die eine Rückmeldung kam, ein zusätzliches Abzeichen — neben dem Versandstatus, nicht an dessen Stelle. „Gesendet“ bleibt richtig: Die Nachricht hat Ihren Mailserver ja verlassen. Über den Filter Rückmeldung zeigen Sie nur diese Nachrichten an. Im Dashboard steht ein Streifen mit der Unzustellbarkeitsquote des eingestellten Zeitraums, aufgeschlüsselt nach Art, dazu die Zahl gesperrter Adressen. Gemessen wird gegen die Zahl der gesendeten Nachrichten; automatische Antworten und nicht eingeordnete Meldungen zählen nicht mit. Der Streifen erscheint erst, wenn der Abruf eingeschaltet ist — vorher wäre eine Null keine Auskunft, sondern eine Behauptung. Als Faustzahl gilt: Unter einem Prozent ist unauffällig, über zwei Prozent sollten Sie die Empfängerliste ansehen. Ausschlaggebend ist aber weniger die Quote als ihre Art — eine Handvoll Beschwerden wiegt schwerer als viele volle Postfächer. Was mit Post geschieht, die keine Rückmeldung ist Nichts. Sie wird gelesen, nicht erkannt und liegen gelassen — nicht gelöscht, nicht verschoben, nicht als gelesen markiert, auch dann nicht, wenn „Nach dem Abrufen“ auf Löschen steht. Das Aufgabenprotokoll zählt sie getrennt mit, etwa „12 gelesen, 3 verarbeitet, 9 unangetastet“. Angesehen wird sie aber nur einmal. Mail Log merkt sich, welche Nachrichten es schon geprüft hat, und überspringt sie beim nächsten Lauf, ohne sie überhaupt zu holen. Dafür dienen die dauerhaften Kennungen des Protokolls (bei POP3 UIDL, bei IMAP die UID) — an der Nachricht selbst ändert sich dadurch nichts. Warum das wichtig ist. Ohne dieses Gedächtnis läse jeder Lauf dieselbe fremde Post erneut und verbrauchte damit die Höchstzahl je Lauf. In einem Postfach, in dem auch gewöhnliche Mail liegt, hieße das irgendwann: Jeder Lauf holt hundert fremde Nachrichten und kommt an den Rückmeldungen dahinter nie an — ohne Fehlermeldung, mit grünem Zustand. Die Merkliste wird dabei mitgeführt, nicht angehäuft: Was nicht mehr im Postfach liegt, wird bei jedem Lauf vergessen. Wechseln Sie das Postfach, fängt sie von vorn an. Kann Ihr Server kein UIDL — das ist selten, die Angabe ist im Standard optional —, arbeitet der Abruf wie bisher: Er sieht jede Nachricht bei jedem Lauf erneut an. Dann ist ein Postfach nur für Rückmeldungen die bessere Wahl. Grenzen Post, die keine Rückmeldung ist, bleibt unangetastet liegen — auch bei der Einstellung „Löschen“. Sie wird nicht gelöscht, nicht verschoben und nicht als gelesen markiert. Mail Log rührt nur an, was es als Unzustellbarkeitsmeldung erkannt und verarbeitet hat. Nicht jeder Server meldet zurück. Manche Empfängersysteme nehmen Nachrichten an und verwerfen sie stillschweigend. Gegen diesen Fall hilft kein Rückkanal, sondern nur eine saubere Domain-Gesundheit. Beschwerden bekommt nur, wer angemeldet ist. Die Feedback-Schleifen der großen Anbieter setzen eine Anmeldung des Absenders voraus. Ohne sie sehen Sie Unzustellbarkeiten, aber keine Spam-Markierungen. Der Abruf braucht ausgehende Verbindungen zu Ihrem Posteingangsserver. Wo der Hoster diese sperrt, meldet die Aufgabe einen Verbindungsfehler. Dasselbe Postfach trägt noch etwas In dieses Postfach kommen nicht nur Unzustellbarkeitsmeldungen, sondern auch die täglichen DMARC-Berichte — wenn Sie sie dorthin leiten. Mail Log sortiert beim Abholen selbst, was was ist; was zu keinem von beidem gehört, bleibt unangetastet liegen. Wie Sie die Berichte einschalten und was darin steht, erklärt das Kapitel DMARC. English version